鈴与シンワート株式会社 鈴与シンワート株式会社
設立:1947年(昭和22年)5月29日
代表取締役社長:池田 裕一
資本金:7億6500万円
本社所在地:東京都港区芝4-1-23 三田NNビル
事業内容:コンピュータソフトウェアの受託開発・開発支援、人事給与を主体としたアウトソーシング事業ならびにデータセンター事業

導入の背景

セキュリティ面を意識したリアルタイムコミュニケーション強化を

弊社では、コンピュータソフトウェアの受託開発及び、人事給与を主体としたアウトソーシング事業ならびにデータセンター事業を行っております。 事業柄、セキュリティには特に厳しく徹底を心がけておりますが、ある日ふと、社内で無料チャットツールを利用する機会があるという現状を耳にする機会がありました。 その内容は、決して社内情報や顧客情報に触れるものではなく、部署への出社遅延連絡であったりと一見問題が無いように思うところもありましたが、他の部署でも情報連携取得の為、リアルタイムコミュニケーションが必要となり、やむなくツールを利用する機会もあるという事がわかりました。

リアルタイムなやり取りを目的とする、コミュニケーションツールの社内ニーズが高まっていると感じましたが、このままセキュリティ保障の無い、いわゆるシャドーITと言われる製品を利用するという点では弊社のポリシーに反しますので、会社としてセキュリティ面に信頼を置けるツールの検討を行う事となりました。

導入決定

決め手は総合評価

<選定時の比較項目>
対応デバイス・オンプレ稼動可否・日本語対応・プライベートチャット&グループチャット・金額・絵文字(スタンプ)機能・検索機能・ファイル共有・タスク管理

まず、検討を開始して感じたのは世の中のコミュニケーションツールの多さです。その中から弊社に合うツールを選定してゆく為に、比較項目の第一優先に置いたのは、やはり「セキュリティ面」という点です。選定を進めた終盤には、TEんWAを含む5つのツールまで候補を絞ることができました。その中より弊社は最終的にTEんWAを採用し導入を行う事に致しましたが、決め手となったのは、一つの特化した機能ではなく総合点という印象です。操作面だけ、セキュリティ面だけ、価格だけ、項目ごとで見た場合それぞれに最も優れたツールがありました。しかし、総合評価で見たときに全てにおいて平均以上というツールが安定性があって良いのではないだろうか?と考え、TEんWA体験版の利用を開始しました。体験版を利用して実際に納得のいく製品であるという結論に至った為、導入を決定致しました。

導入効果

お客様ごとのグループ作成で対応力アップ!

最も実感している導入効果は、お客様ごとの対応グループを作成し関係者を招集できる事です。弊社の場合は、営業、開発、お客様先での常駐者と拠点も離れたメンバーによるチーム構成が行われています。トラブルになりそうな要因を早急にメンバー全員が把握できたり、状況の確認や対応結果等、リアルタイムで最新情報が流れていきます。どんなささいな内容であっても、TEんWA上でやり取りする事で、メンバー全員が共有できますのでお客様に対する一人当たりの情報量は以前にも増して増えているように感じます。

ビジネス速度の加速を実感!

メールを主流にコミュニケーションを取っていた頃に比べると、連絡のスピードは上がっていると感じています。例えばメールの冒頭文。ビジネスメールの礼儀として冒頭文は必要ですが、社内連絡の場合はスピードを優先します。TEんWAであれば本題だけを作成し送ることが可能になりますし、回答を求められている項目が3点あったとして現在わかっている1点だけを早々に返答し、後は調査後さみだれ式に回答を投げてゆくという事も気軽にできます。結果としてコミュニケーション速度を加速させた印象です。

確認事項は 電話よりもTEんWAで

スタッフに対し、少し確認しておきたい内容があると、以前はすぐに電話をかけていました。しかし、会議中などで電話が繋がらない時も当然あり、掛け直しや次回確認事項へ時間を遅らせる事もありました。
TEんWAであれば一言送っておくだけで時間の空いた担当者が返信し、こちらも時間が空いたときにすぐ確認する事ができますので時間を有効活用している様に感じます。

今後の期待

現在、ビジネスチャットの受信通知を相手方に知らせるTO設定は一律となっておりますが、グループごとにTO設定をデフォルト設定にできたりと、グループ管理者が選択できるようになるとより便利になると思います。

お客様とのやり取り窓口としても利用が可能になる様、例えばグループ毎にカラーリングが行えるようになると、社内用、お客様用と見た目ではっきり分ける事ができますので活用シーンが広がると思います。

社内コミュニケーションサービス「TEんWA」に関するお問い合わせ、
30日間の無料トライアルはこちらから簡単に行えます。