よくある質問

TENWAホームページの[無料トライアル]から、フォームをご入力の上、お申込みいただけます。

TEんTOストアの[契約管理]より、TENWAの[新規契約]をお申し込みいただく流れとなります。
トーク内容、グループトークなどのご利用データは、無料トライアル終了後30日以内であれば引継ぐことができます。

無料トライアルでは25ユーザでお申込み日から30日間ご利用いただけます。

無料トライアルでは、セキュリティオプションはご利用いただけません。

無料トライアル終了後、30日以内に本契約いただくことで、
全ての内容をそのまま引き継ぐことができます。

お支払い方法はクレジットカード決済、銀行振込になります。

お引き落とし日は各クレジットカード会社の方針に従います。
課金対象月の翌月に、ご登録いただいたクレジットカード会社にご利用料金のご請求を致します。

領収書の発行はできません。

お支払方法が銀行振込の場合のみTEんTOストアより発行することができます。

ご契約初月は無料でご利用いただけます。
翌月の月初に翌月分のご利用料金が発生致します。

月中解約された場合でも、利用料金は返金しておりません。

TENWA管理画面の[ユーザ管理]、またはTEんTOストアの[ユーザ管理]から行うことができます。

TEんTOストアの[企業・部署管理]から行うことができます。

・ストア管理権限
・TENWA管理権限
・TENWA利用権限
・TENWA招待権限

の4つがございます。
ストア管理権限では契約の申込、変更、解約、部署管理、ユーザ管理ができます。
またTENWAの各権限については、管理者ヘルプ内[ユーザ管理]より詳細をご確認いただけます。

無料トライアル、ベーシックプランともに広告は表示されません。

お申込み頂いた翌月から解約可能となります。（申し込み月の解約は出来ません）
お申込み頂いた翌月に解約される場合、お申込み月＋1ヶ月のご利用となり、1ヶ月分の費用が発生します。

ご契約の最低利用ユーザ数は25ユーザになります。

ユーザの追加は1ユーザ単位で行うことができます。

毎月月初に当月分のご利用料金が確定し、ご請求となります。

1契約あたりのユーザ数×10GBまでご利用いただけます。
ストレージ容量は、TEんTOストアの[契約の申込]から[ディスク容量]のオプションをお申込みいただくことで、
100GB単位で追加することができます。

トーク内容、グループトークなどのご利用データは、終了後30日間保持しております。

TENWAのメニューより[TENWA管理]ページに遷移いただき、管理メニューからアクセスできます。

ユーザ数の増加・現象の変更はいつでも可能となり、
当月内の最大の契約数分利用できます。
また、請求は月初の請求確定のタイミングの契約内容を元に請求を行います。

TEんTOホームページより[利用許諾契約書]をご確認いただけます。

全ての通信はSSL(TLS)による暗号化を用いて盗聴や改ざんを防止しています。

セキュリティオプションにお申込みいただくことで、IPアドレスによる利用制限設定を行うことができます。

セキュリティオプションにお申込みいただくことで、デバイスによる利用制限設定を行うことができます。

セキュリティオプションにお申込みいただくことで、グループトークごとにファイルのアップロード/ダウンロードを許可するユーザを設定することができます。

ご利用期間中はトーク内容やアップロードしたファイルは削除されません。
ご解約後、30日間経過すると削除されます。

ご利用のログは確認いただくことができません。
TENWA管理メニューより部署ごとの発言数をご確認いただくことができます。

ネットワーク系の対策、ウィルス対策、セキュリティパッチ適用などを実施しています。
※お客様にてアップロードされたファイルはウィルス対策の対象ではありません。

ご契約後でもTEんTOストアよりお申込みいただくことができます。

最低契約期間の1ヶ月を過ぎていれば、契約内容を変更した月内の解約も可能です。

CIDR形式で100件までとなります。

デバイス制限では登録できる台数に上限を設けておりません。
ただし、一括登録で一度に登録できるのは200件までとなります。

TENWA管理メニューの[セキュリティ管理]より各制限設定ができます。
設定にはTENWA管理権限が必要になります。

IPアドレス制限をかけた場合、外部招待機能がご利用いただけなくなります。
またファイル制限をかけた場合、他社の招待グループではファイルのアップロードができなくなります。

TENWA管理権限が必要になります。

セキュリティオプションのユーザ数は、TENWAの利用ユーザ数と同数となります。

1グループトークごとに10ユーザまで招待可能です。

外部招待ユーザは、グループトークの新規作成および、フリートークでのファイルアップロードがご利用いただけません。

グループトークごとに外部招待いただければ、複数のグループトークに招待可能です。

送信後のメッセージやアップロードしたファイルは削除することはできますが、編集することはできません。
削除した場合、「メッセージが削除されました。」と表示されます。

フリートークではグループトークを作成せずに、部署やユーザを直接指定し、メッセージを送信することができます。
またその他、自分宛てのメモやファイル管理、TODO作成にもご利用いただけます。

TENWAではいわゆる既読機能はございませんが、メッセージの受信者が
メッセージを確認したことを送信者に能動的に伝えられる、「見ました」機能があります。
「見ました」機能により、複数ユーザ宛に送信したメッセージで、
どのユーザがメッセージを見たか、確認することができます。
※「見ました」機能の設定はTENWA管理メニューから行うことができます。

キーワードによるメッセージ検索ができます。
検索はグループトークごと、全メッセージから行うことができます。

アップロードできるファイルは、1ファイルあたり100MB迄となります。

ファイル名、期間、アップロード者による検索ができます。
検索はグループトークごと、全メッセージから行うことができます。

TENWAメニューの[お知らせ]より、確認することができます。

1グループトークあたり、990ユーザの登録が可能です。

各ユーザの発言数、会話の多いユーザなど、利用状況の詳細が確認できます。

Google Chrome 最新版
Mozilla Firefox 最新版
Mac Safari 最新版
に対応しています。
その他のブラウザ、バージョンをご利用いただいた場合は、一部機能が正しく動作しない可能性がございます。

iOS 11以上
Android 5以上
に対応しています。

App Store、Google Playよりアプリをダウンロードしてご利用ください。

海外からでもアクセス可能です。

カスタマーサポートにてメールでのお問い合わせを受け付けております。
ご対応は平日の10：00～17：00となります。
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