TEんTO品質保証
対象サービス
■対象サービス
- ストアサービス
- TEんDo（マニュアル作成ツール）
- GAKTEん（eラーニングサービス）
- TENWA（社内コミュニケーションサービス）（PC版・iOSアプリ・Androidアプリ）
サポート
■問い合わせ対応時間
メール受付時間：24時間365日
メール対応時間：営業時間内 平日 9:00～17:30（年末年始・土日・祝祭日除く）
※業務時間外に頂いたお問い合わせは、翌営業日中に一次対応致します。
■対応方法
メールによる対応
データ管理
■バックアップ
毎日バックアップを作成
■データの消去
- TENWAチャット関連データ（ログ・ファイル等）
- プラン解約の翌日から30日後に自動的にデータを消去（解約後1ヶ月間はデータを保管）
- GAKTEん関連データ（受講履歴、コンテンツ等）
- プラン解約の翌日から30日後に自動的にデータを消去（解約後1ヶ月間はデータを保管）
- ストア関連データ（企業データ、ユーザデータ等）
- 退会の翌日から30日後に自動的にデータを消去（退会後1ヶ月間はデータを保管）
可用性・信頼性
■サービス時間
24時間365日（計画停止/定期保守を除く）
セキュリティ対応やシステム稼働に重要な影響がある場合は、緊急メンテナンスを実施する可能性あり。
■定期メンテナンス
毎月第２土曜日のAM1時～3時までは定期メンテナンスと致します。※日本時間
■計画停止予定通知
1週間以上前に、サービス上の「お知らせ」にてご通知いたします。
■サービス稼働率
99.9％を目標に運用（定期メンテナンス、計画停止を除く）
※稼働率の定義は下記に記載
■バージョンアップ方針
サービスのバージョンアップは全テナントに一斉実施
■障害時対応
障害通知のシステム監視を常時実施し、障害発生時には 運用マニュアルに沿って対応します。
■システム監視基準
弊社が定める監視項目・監視間隔にて監視を実施
稼働率の定義
■稼働率計算式
月間稼働率＝（月間総稼動時間 - 累計障害時間）÷ 月間総稼動時間 × 100
例）月間障害時間が1時間の場合
(720h - 1h) ÷ 720 × 100 = 99.9%
■障害時間の定義
以下のいずれかの状態に陥った場合、障害が発生したとみなします。
- 1.利用者が対象サービスに全くログインできない状態
- 2.利用者がTENWAにログインできるが、トーク メッセージの送受信ができない状態
以下のいずれかの状態は、障害時間とみなしません。
- 1.定期メンテナンス時間帯
- 2.緊急メンテナンス時間帯（アナウンスあり）
■障害時間の開始時刻と終了時刻の定義
- 開始時刻
- 弊社が定めるシステム監視による障害検知時刻
- 終了時刻
- 緊急メンテナンス開始時刻、または、弊社が定めるシステム監視による障害検知の収束時刻
セキュリティ
■公的認証取得
プライバシーマークを取得（※ISO27001（ISMS）を別途取得予定）
■暗号化
通信データについては全て暗号化