TEんTO SLA(Service Level Agreement)品質保証

対象サービス

■対象サービス

  • ストアサービス
  • TEんDo(マニュアル作成ツール)
  • GAKTEん(eラーニングサービス)
  • TEんWA(社内コミュニケーションサービス)(PC版・iOSアプリ・Androidアプリ)

サポート

■問い合わせ対応時間

メール受付時間:24時間365日
メール対応時間:営業時間内 平日 9:00~17:30(年末年始・土日・祝祭日除く)
※業務時間外に頂いたお問い合わせは、翌営業日中に一次対応致します。

■対応方法

メールによる対応

データ管理

■バックアップ

毎日バックアップを作成

■データの消去

TEんWAチャット関連データ(ログ・ファイル等)
プラン解約の翌日から30日後に自動的にデータを消去(解約後1ヶ月間はデータを保管)
GAKTEん関連データ(受講履歴、コンテンツ等)
プラン解約の翌日から30日後に自動的にデータを消去(解約後1ヶ月間はデータを保管)
ストア関連データ(企業データ、ユーザデータ等)
退会の翌日から30日後に自動的にデータを消去(退会後1ヶ月間はデータを保管)

可用性・信頼性

■サービス時間

24時間365日(計画停止/定期保守を除く)
セキュリティ対応やシステム稼働に重要な影響がある場合は、緊急メンテナンスを実施する可能性あり。

■定期メンテナンス

毎月第2土曜日のAM1時~3時までは定期メンテナンスと致します。※日本時間

■計画停止予定通知

1週間以上前に、サービス上の「お知らせ」にてご通知いたします。

■サービス稼働率

99.9%を目標に運用(定期メンテナンス、計画停止を除く)
※稼働率の定義は下記に記載

■バージョンアップ方針

サービスのバージョンアップは全テナントに一斉実施

■障害時対応

障害通知のシステム監視を常時実施し、障害発生時には 運用マニュアルに沿って対応します。

■システム監視基準

弊社が定める監視項目・監視間隔にて監視を実施

稼働率の定義

■稼働率計算式

月間稼働率=(月間総稼動時間 - 累計障害時間)÷ 月間総稼動時間 × 100
例)月間障害時間が1時間の場合
(720h - 1h) ÷ 720 × 100 = 99.9%

■障害時間の定義

以下のいずれかの状態に陥った場合、障害が発生したとみなします。

  1. 1.利用者が対象サービスに全くログインできない状態
  2. 2.利用者がTEんWAにログインできるが、トーク メッセージの送受信ができない状態

以下のいずれかの状態は、障害時間とみなしません。

  1. 1.定期メンテナンス時間帯
  2. 2.緊急メンテナンス時間帯(アナウンスあり)

■障害時間の開始時刻と終了時刻の定義

開始時刻
弊社が定めるシステム監視による障害検知時刻
終了時刻
緊急メンテナンス開始時刻、または、弊社が定めるシステム監視による障害検知の収束時刻

セキュリティ

■公的認証取得

プライバシーマークを取得(※ISO27001(ISMS)を別途取得予定)

■暗号化

通信データについては全て暗号化

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