ビジネスコミュニケーションの重要性

会社の中では皆、役割や立場も違います。本来ならば売上を達成するために同じ目標に向かっているべきなのですが、部署同士の利害関係が働いて双方の主張が対立してしまったり、上司・部下の関係に気を遣いすぎる人がいたりします。そもそも人との会話が苦手、説明をすることが難しい、自分の意見を主張することができないという人もいます。

仕事のトラブル！原因はコミュニケーションにある？

そのため、コミュニケーションスキルが重要といわれても、多くの人が関わることにより社内の連絡や情報伝達ミスが起こりやすくなる傾向があります。このようなさまざまな原因により、解決可能な仕事のはずなのに外部からの大クレームによりトラブルになってしまうことも少なくありません。そうなってしまうと、社内では感情的になってしまう人もでてくるかもしれません。ビジネスチャットはこのような状況のときに利用するとよいでしょう。電話はすぐに相手が出てくれれば便利なのですが、仕事のトラブルで相手に対して怒りを感じているときには感情が伝わりやすくなってしまいます。ビジネスチャットは一旦気持ちを文書にすることで一呼吸おくことができますので、冷静なコミュニケーションをとることが可能です。

社内コミュニケーションの悩みは他社から学べる！

・コミュニケーション不足が引き起こす問題とは
・社内でのコミュニケーション不足を改善する方法とは、など
ビジネスマン300人に聞いた【社内コミュニケーション】のレポートはこちら

コミュニケーションは相手と自分のキャッチボール！

友人との連絡には常にSNSサービスを活用している人も多いのではないでしょうか。電話は電車などの公共交通機関で移動中のときには出ることができません。一方でチャット機能を使えば、例えば電車が遅れてしまって待ち合わせに間に合わないときでもリアルタイムのコミュニケーションや連絡が可能になります。個人の生活に既に浸透しているコミュニケーションツールをビジネスに応用することを考えてみましょう。恐らく日々の仕事の中で移動が多い人と連絡をとる必要がある場合や、距離が離れている本社と支社の社員同士でコミュニケーションをとる機会がある場合も少なくないでしょう。このような場合に電話をしたとしても一度では相手に繋がらなかったという人も多いのではないでしょうか。連絡をもらう側もする側も緊急で伝えたいことがあった場合に即座に会話のキャッチボールができるのはチャットならではの機能です。ビジネスにも便利なビジネスチャットを導入することで、日々忙しく過ごしている社員同士のコミュニケーションが活発になる可能性は非常に高いといえます。ビジネスチャットは相手に伝えたいことをすぐに伝えることができる便利なツールです。

よりよいビジネスコミュニケーションをとるために

ビジネス上のコミュニケーションツールといえば、メールや電話をほとんどの会社が利用しているでしょう。会社では仕事内容も多岐に渡っていますので、月末月初が特に多忙な人、短期プロジェクトで納期が迫っている人、それぞれの人がその時々で仕事の優先順位が違うことがあります。相手の状況が見えないために安易に電話で連絡してしまうと、ちょうど相手が緊急業務に集中して手が離せない状況であることもあります。よりよいビジネスコミュニケーションを図るには、連絡する相手の仕事の時間を無駄に邪魔しないという思いやりや配慮をすることが必要なのではないでしょうか。一方でメールは自分が急いでいるときなどに、相手がすぐに確認してくれるだろうかと心配になることもあるでしょう。ビジネスチャットはメールよりも発信した相手にすぐに気付いてもらいやすいですし、電話よりも「今、手が話せないのでちょっと待って」と連絡を受けた側が伝えやすいです。ビジネスコミュニケーションツールのひとつとして社内導入を検討してみる価値はあるのではないでしょうか。

社内コミュニケーションの悩みは他社から学べる！

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