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濱見 健太さま

セキュリティ面・価格・操作性。
これらを総合的にみたときに
「すべてにおいて平均以上のツールである」
ことが、TEんWA導入の決め手です。

鈴与シンワート株式会社

ソリューションカンパニー クラウドサービス事業部
クラウドサービス部
営業グループ兼データサービス部
濱見 健太さま

鈴与シンワート株式会社

設立
1947年(昭和22年)5月29日
代表取締役社長
池田 裕一
資本金
7億6500万円
本社所在地
東京都港区芝4-1-23 三田NNビル
事業内容
コンピュータソフトウェアの受託開発・開発支援、人事給与を主体としたアウトソーシング事業ならびにデータセンター事業

セキュリティ面で信頼できる、リアルタイムなコミュニケーションツールを

イメージ:セキュリティ面で信頼できる、リアルタイムなコミュニケーションツールを

弊社はコンピュータソフトウェアの受託開発、人事給与を主体としたアウトソーシング事業ならびにデータセンター事業を行っております。 事業柄、セキュリティには特に厳しく徹底を心がけておりますが、ある日、社内で無料チャットツールを利用している現状を耳にしました。決して社内や顧客の情報に触れるものではなく、部署内の出社遅延連絡であったりと一見問題が無いように思えましたが、他の部署ともやむなくこういったツールを利用する機会があるということがわかりました。
リアルタイムに利用できるコミュニケーションツールのニーズが社内で高まっていると感じましたが、このままセキュリティ保障の無い、いわゆるシャドーITと言われる製品を利用することは弊社のポリシーに反しますので、会社として「セキュリティ面に信頼を置けるツール」の検討を行うことになりました。

実際にビジネスチャットを利用しての「総合評価」

まず、検討を開始して感じたのは世の中のコミュニケーションツールの多さです。その中から弊社に合うツールを選定するために、比較項目の第一優先に置いたのは、「セキュリティ」です。
TEんWAを含む5つのツールに候補を絞り、最終的にTEんWAを導入する事に致しましたが、決め手となったのは一つの特化した機能ではなく総合点でした。 セキュリティ面、価格、操作性など、それぞれの項目で最も優れたツールはばらばらでした。しかし、「すべてにおいて平均以上」というツールが安定性があって良いのではないか?と考え、TEんWAのトライアルを開始しました。
30日間のトライアルを経て、実際に納得のいく製品であると結論に至ったため、導入を決定致しました。

イメージ:実際にビジネスチャットを利用しての「総合評価」

TEんWAで、ビジネスへの対応力とスピードのアップを実感!

最も実感している導入効果はお客さまへの対応力のアップです。
弊社の場合は、営業・開発・客先での常駐者と、拠点も離れたメンバーでチームが構成されています。トラブルになりそうな要因を早急にメンバー全員が把握できたり、状況の確認や対応結果など、リアルタイムで最新情報が流れていきます。
どんなささいな内容であっても、TEんWA上でやり取りする事でメンバー全員が共有できますので、お客さまに対する一人当たりの情報量は以前と比較して増加しました。

また、メールと比べ連絡にかける時間や、その応答速度も上がり、結果としてコミュニケーションを加速させた印象です。
例えばメールの冒頭文。ビジネスメールの礼儀として必ず記述していましたが、社内連絡ではスピードを優先します。TEんWAであれば本題だけを作成し送ることに抵抗がありませんし、回答を求められている項目が3点あったとしても現在分かっている1点だけを早々に返答し、後は調査後に順次回答していくという事も気軽にできます。
また、以前は小さなことでも確認しておきたいことがあると、すぐに電話をかけていました。しかし、会議中などで繋がらないことも当然あり、かけ直したりしているうちに、次のタスクが遅れることもありました。
TEんWAであれば一言送信するだけで、時間のあるときに担当者が返信しますし、こちらも時間が空いたときにすぐ確認することができますので、時間を有効活用していると感じます。

イメージ:TEんWAで、ビジネスへの対応力とスピードのアップを実感!

TEんWAの活用シーンはもっと広がる

現在、受信通知を相手に知らせる「TO設定」は一律となっておりますが、グループごとにデフォルトで決めておけたり、もしくはグループ管理者が決めておけるようになると、より便利になると思います。
お客さま窓口としてももっと利用しやすくなるよう、例えばグループごとにカラーリングが行えるなど、社内用、お客さま用と見た目ではっきり分けることができる*と、ビジネスチャットとして活用シーンが広がるのではないでしょうか。
*対応済み(2017年4月現在)

まずは、実際に使ってみてください!

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