ビジネスチャット「TEんWA」ブログ
ビジネスチャットTEんWAがお送りする業務改善、ノウハウブログ
コミュニケーションが円滑に行われることは、ビジネスにおいて重要なポイントです。同じプロジェクトに携わるメンバーは、常に同じ情報を共有していないとプロジェクトの進行に支障をきたすおそれがありますし、経営者が目指す方向が社員にも共有されていないと、従業員それぞれの力が分散してしまい効率が悪くなってしまいます。そのため、多くの会社は、どうしたら効率的なコミュニケーションを実現できるかについて悩んでいるようです。
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最近、仕事における新たなコミュケーションツールとしてビジネスチャットが注目されていますが、具体的にどのような機能を持っているかご存じですが？まず、電話やメールとの違いから説明すると、『同時に複数の人間と話ができる』という点が挙げられます。電話は1対１の会話が基本ですし、メールは一斉送信で複数の人間に情報を送れても話し合いには向いていません。この機能によって社員全員の情報共有が容易になります。また、SNSとは何が違うかというと、情報開示の範囲を自由に設定できる点です。SNSは基本的に参加者全員に対して情報がオープンです。
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メール、電話、SNSなど･･･巷にはさまざまなコミュニケーションツールが溢れ、遠く離れた人とでも即座に意思疎通ができる時代になりました。しかしそれらは、ビジネスの場で使われるときにはさまざまなルールや慣例に縛られ、利点であるはずの即時性や簡便性を失ってしまっています。同じ社内の人間であっても、「お疲れ様です。○○部の××ですが～」などと必要とされる形式があり、特に上司とのやり取りの際には神経を使います。
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ビジネスにおいて時間は貴重な資源です。多くの企業が限られた時間を活用し、いかに効率よく業績を上げることができるかを模索しています。そんな貴重な時間を無駄にしてしまいやすいのが「メールのやり取り」です。早急に返事が必要な事案に対し、なかなかメールの返信が貰えず、イライラした経験を持つ方も多いのではないでしょうか。
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SNSの利用が一般的になるにしたがって、ビジネスコミュニケーションの世界にも大きな変動が起こっています。これまでビジネスコミュニケーションのツールとして、中心的に使われてきたのがメールです。しかしメールによるコミュニケーションには迅速性に欠け、また大勢と同時にやりとりするには向かないという欠点があります。一方で、SNSはリアルタイム性に優れ、また大人数でコミュニケーションをとるのに優れています。そのため企業や従業員が社内でSNSを使用する例も増えてきました。
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ビジネスにおけるコミュニケーションは電話とメールで行われることが多いですが、最近注目されているビジネスチャットが利用されることも増えてきました。ビジネスチャットにはさまざまなメリットがあります。ビジネスチャットのメリットは、メールや電話との違いを知ることで理解できます。
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部下・上司・同僚など、縦や横の人間関係が入り混じる会社内。世代間の価値観の相違や性格の不一致など、ちょっとした摩擦がすぐにコミュニケーション不足の引き金となってしまいます。
そんなコミュニケーション不足による仕事のトラブル、どなたでも一度は経験したことがあるのではないでしょうか？
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社内の広い範囲の人間とコミュニケーションが取れている人は、どのくらいいるでしょうか。 社員が10人程度のごくごく少人数の会社ならともかく、一般的な会社では、他部署や他階層の社員と活発なコミュニケーションを取る機会はほとんどないでしょう。
そうした社内でのコミュニケーションが不足している状況で、特に企業にとって将来的損失になり得るのは、メンバーの能力の発掘ができないことです。
業務上でふとしたアイデアを思いついたとき、それを誰かに相談・提案するのに抵抗を覚えたことはないでしょうか。コミュニケーションが活発な職場ならば、世間話のついでにそのアイデアが共有され、その結果大きなプロジェクトが1つ誕生していたかもしれません。
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社内でのコミュニケーション、自信を持って「上手くいっている！」と言えますか？ そう答えられる方は、少ないのではないでしょうか。
大企業になるほど、人数が増え、そもそも名前すらわからないということもあるでしょう。ましてや、誰がどんな人物でどんな仕事をしているのかなど、自分の部署以外で把握できている人のほうが珍しいのではないしょうか。
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プロジェクトにチーム一丸となってあたる際には、上司・部下や部署の違いを超えて親密なコミュニケーションを取ることが重要となります。では、そうした社内コミュニケーションに最適なツールとはどのようなものなのでしょうか。
